Wissen Sie, wie Ihre Kunden Ihre Leistung beurteilen? Oder wissen Sie, wie Ihre Kunden die Leistung Ihres Mitbewerbers beurteilen?

Klarheit schafft eine Kundenzufriedenheitsanalyse. Als Partner führt SWISS-KMU-Beratung für Sie bedürfnisgerechte und massgeschneiderte Analysen durch. Verschaffen Sie Ihren Kunden eine Stimme und zeigen Sie, dass Ihre Kunden Ihnen etwas Wert sind. Klicken Sie hier für eine erste Kostprobe:

Fragebogen Kundenzufriedenheitsanalyse [32 KB]

Ihre Gründe

Kundenzufriedenheitsanalysen werden durchgeführt, damit Sie nicht den Kontakt zu Ihrer Kundenbasis verlieren. Weil zufriedene Kunden:
- im Normalfall wiederkommen und mehr kaufen
- ihre positive Erfahrung mit anderen teilen
- bereit sind für Vertrauen mehr zu zahlen

Ihre Ziele

Die Ziele der Kundenzufriedenheitsanalyse richten wir an Ihrem Unternehmen aus und diese dienen dann u. a. der:
- Erfüllung der Qualitätsansprüche Ihrer Kunden
- Erfolgsmessung in Form einer Kennzahl (z.B. für Ihr Marketing)
- Verbesserung und Vertiefung Ihrer Kundenbeziehung
Als Resultat - und in Kombination mit geeigneten Massnahmen - erreichen wir mit Ihnen die:
- Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern
- Erhöhung des Vertrauens der Kunden Ihr Unternehmen
- Erfolgssteigerung dank Kenntnis der Kundenwünsche und -Erwartungen

Das Vorgehen

Wer kauft bei uns, wer konsumiert? Wer trifft die relevante Kaufentscheidung? An wen soll sich die Kundenbefragung richten? Was ist mit potenziellen oder abgewanderten Kunden? Sollen diese mit einbezogen werden?

All diese Fragen klären wir in einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen. Basierend darauf entwickeln wir den auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Fragekatalog. U.a. ermitteln wir die:
- Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen und der Leistung
- Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Zufriedenheit mit Ihren Angestellten
- Freundlichkeit, Kompetenz und das Professionelles Auftreten

Daraus wird für Sie der Kundenzufriedenheitsindex erstellt. Sie finden darin auch alle relevanten Informationen zu Stärken und Schwächen sowohl des Unternehmens wie auch der von Ihnen erbrachten Leistung.

Der Kundenzufriedenheitsindex stellt ähnlich wie die Bilanz einer Unternehmung den gegenwärtigen Wert zu einem bestimmten Zeitpunkt dar. Wird die Kundenzufriedenheitsanalyse mehmals durchgeführt, lässt sich die Entwicklung des Index über die Zeit verfolgen und ein nachhaltiges Customer-Relationship-Management aufbauen.

Ihr Partner

Wann ist der richtige Zeitpunkt zum anfangen? Je früher, desto besser! Alle notwendigen Mittel zur Kundenzufriedenheitsanalyse stellen wir für Sie in Form eines Leistungspakets zusammen. Sie können dabei aus 3 Stufen auswählen:

1. Firmenspezifische Fragen (Service als Messinstrument für Qualität, Image, Effizienz)

2. Branchenspezifische Fragen (Benchmarking dank Branchenindex)

3. Marktsegment-spezifische Fragen (tieferliegende Kaufmotive erkennen)

Gemeinsam erzielen wir für Sie und Ihre Kunden den entscheidenden Unterschied im Markt!